Teslimat, İade ve İptal Politikası
Effective / Yürürlük: July 29, 2026 · Türkçe ↓
This policy applies to paid subscriptions to the Hipocra software platform (the "Platform") purchased online at hipocra.com and hq.hipocra.com. The Platform is operated by Dasas Dijital Yaz. San. Tic. Ltd. Şti., a company registered in Istanbul, Türkiye, hereinafter referred to as "Hipocra". Hipocra is a business-to-business SaaS product: customers subscribe to software, delivered digitally and accessed by logging in. There are no physical goods and nothing is shipped.
This policy covers only the clinic's software subscription fees. Payments between a clinic and its own patients, and any medical service, treatment or product provided by a clinic, are outside the scope of this policy and are not processed by us or by Paddle.
Online subscription payments are handled by Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), which acts as the merchant of record and authorised reseller of the Platform. Paddle issues your invoices and receipts, collects applicable taxes and processes refunds. Paddle's buyer terms apply to the transaction alongside this policy and our Terms of Use.
Where a plan is offered with a free trial, no charge is taken until the trial ends. The trial length and the date of the first charge are shown before checkout and confirmed by email. If you cancel before the trial ends, you are not charged at all.
Plans are priced per seat and billed monthly or annually in EUR. Current prices are published on our pricing page and the exact amount, applicable tax and renewal date are shown before you confirm payment. Subscriptions renew automatically for the same period until cancelled. Each renewal is invoiced by Paddle to the payment method on file.
If the Platform is not right for your clinic, you may request a full refund of the first subscription payment within 14 days of the date that payment was taken. The refund covers the full amount charged, including tax, and no justification is required. This applies to both monthly and annual plans.
Renewal charges are refundable in full if you request the refund within 14 days of the renewal date and the Platform has not been actively used in the new billing period. If the Platform has been used in that period, we will cancel the subscription so it does not renew again and, for annual plans, may issue a pro-rata refund for the unused remainder at our discretion. Nothing in this section limits your statutory rights under section 11.
Upgrading a plan or adding seats takes effect immediately and is charged on a pro-rata basis for the remainder of the current period. Downgrading a plan or reducing seats takes effect at the start of the next billing period; mid-period downgrades are not refunded, because access to the higher plan continues until the period ends.
A clinic administrator can cancel at any time from Settings → Billing in the app, which opens the Paddle customer portal. Cancellation stops all future charges. Unless a refund is issued under this policy, cancellation takes effect at the end of the period you have already paid for and your team keeps full access until that date. We do not require notice periods, phone calls or emails to cancel.
Email [email protected] with your clinic name, the account email address, the Paddle invoice or transaction reference and a short note about the request. You may also contact Paddle directly through the help link on your invoice.
We reply within 3 business days. Approved refunds are processed by Paddle to the original payment method, normally within 5–10 business days, depending on your bank or card issuer. Refunds are made in the currency of the original charge; we are not responsible for exchange-rate differences or fees applied by your bank.
Refunds are not available where an account has been suspended or terminated for breach of the Terms of Use, for fraudulent or abusive use, or for amounts that have already been refunded or charged back. Enterprise and custom agreements are not sold through this checkout and are governed by the refund terms of the signed contract.
This policy is offered in addition to, and does not limit, any mandatory rights you may have under applicable consumer or distance-selling law, including the statutory 14-day right of withdrawal available to consumers in Türkiye, the EU and the UK. Where the Platform is supplied to a business, mandatory consumer rules may not apply, but the refund terms above are still honoured as a contractual commitment.
If you do not recognise a charge or believe it is incorrect, please contact us before opening a chargeback. Almost every case is resolved within a few business days, and a chargeback usually takes longer and suspends the account while the bank investigates.
We may update this policy. The version published on this page at the time of your payment is the version that applies to that payment. Material changes are announced in the app or by email.
Dasas Dijital Yaz. San. Tic. Ltd. Şti. (Hipocra), Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Çobançeşme E5 Yan Yol Cad. No:20-1/109 Bakırköy/İstanbul, Türkiye — [email protected]. These terms are governed by the laws of the Republic of Türkiye, without prejudice to mandatory consumer protection rules in your country of residence.
Bu politika, hipocra.com ve hq.hipocra.com üzerinden çevrimiçi satın alınan Hipocra yazılım platformu ("Platform") aboneliklerine uygulanır. Platform, İstanbul'da kayıtlı Dasas Dijital Yaz. San. Tic. Ltd. Şti. (bundan böyle "Hipocra" olarak anılacaktır) tarafından işletilmektedir. Hipocra bir kurumsal (B2B) SaaS ürünüdür; müşteri bir yazılıma abone olur, teslimat dijitaldir ve erişim hesap girişiyle sağlanır. Fiziksel ürün satışı ve kargo yoktur.
Politika yalnız kliniğin yazılım abonelik bedelini kapsar. Klinik ile kendi hastaları arasındaki ödemeler ve kliniğin sunduğu tıbbi hizmet, tedavi veya ürünler bu politikanın dışındadır; bu tahsilatlar tarafımızca veya Paddle tarafından işlenmez.
Çevrimiçi abonelik ödemeleri, Platform'un yetkili satıcısı ve kayıtlı satıcısı (merchant of record) sıfatıyla Paddle.com Market Ltd ("Paddle") tarafından yürütülür. Fatura ve makbuzları Paddle düzenler, ilgili vergileri Paddle tahsil eder ve iadeleri Paddle işler. İşleme, bu politika ve Kullanım Koşulları ile birlikte Paddle alıcı koşulları da uygulanır.
Deneme süresi sunulan paketlerde, deneme bitene kadar hiçbir tahsilat yapılmaz. Deneme süresi ve ilk tahsilat tarihi ödeme öncesinde gösterilir ve e-posta ile teyit edilir. Deneme bitmeden iptal ederseniz hiçbir ücret alınmaz.
Paketler kullanıcı (koltuk) başına fiyatlanır; aylık veya yıllık dönemde EUR olarak faturalanır. Güncel fiyatlar fiyatlandırma sayfasında yayımlanır; tahsil edilecek tutar, uygulanacak vergi ve yenileme tarihi ödeme onayından önce ekranda gösterilir. Abonelikler iptal edilene kadar aynı dönem için otomatik yenilenir ve her yenileme kayıtlı ödeme yöntemine Paddle tarafından faturalanır.
Platform kliniğiniz için uygun değilse, ilk abonelik ödemesinin tahsil edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. İade, vergiler dahil tahsil edilen tutarın tamamını kapsar ve gerekçe belirtmeniz gerekmez. Bu hak hem aylık hem yıllık paketler için geçerlidir.
Yenileme tahsilatları, yenileme tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi ve yeni dönemde Platform'un aktif olarak kullanılmamış olması hâlinde tam iade edilir. Yeni dönemde kullanım olmuşsa aboneliği bir daha yenilenmeyecek şekilde iptal ederiz; yıllık paketlerde kalan kullanılmayan süre için takdiren orantılı iade yapabiliriz. Bu madde, 11. maddedeki yasal haklarınızı sınırlamaz.
Paket yükseltme veya kullanıcı ekleme anında geçerli olur ve içinde bulunulan dönemin kalanı için orantılı olarak faturalanır. Paket düşürme veya kullanıcı azaltma bir sonraki dönemin başında geçerli olur; dönem ortasındaki düşürmeler iade edilmez, çünkü üst pakete erişim dönem sonuna kadar devam eder.
Klinik yöneticisi, uygulama içinde Ayarlar → Faturalandırma bölümünden açılan Paddle müşteri portalı üzerinden aboneliği istediği an iptal edebilir. İptal, sonraki tüm tahsilatları durdurur. Bu politika kapsamında iade yapılmadıkça iptal, ödemesi yapılmış dönemin sonunda geçerli olur ve ekibiniz o tarihe kadar tüm erişimini korur. İptal için ihbar süresi, telefon görüşmesi veya e-posta şartı aranmaz.
Klinik adı, hesap e-posta adresi, Paddle fatura/işlem referansı ve kısa bir açıklama ile [email protected] adresine yazmanız yeterlidir. Faturanızdaki yardım bağlantısından doğrudan Paddle ile de iletişime geçebilirsiniz.
Taleplere 3 iş günü içinde dönüş yaparız. Onaylanan iadeler Paddle tarafından ödemenin yapıldığı yönteme, bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü içinde aktarılır. İade, tahsilatın yapıldığı para biriminde gerçekleşir; bankanızın uyguladığı kur farkı veya masraflardan sorumlu değiliz.
Kullanım Koşulları ihlali, hileli veya kötüye kullanım nedeniyle askıya alınmış ya da sonlandırılmış hesaplar ile daha önce iade edilmiş veya ters ibraz (chargeback) yapılmış tutarlar için iade yapılmaz. Kurumsal (enterprise) ve özel sözleşmeler bu ödeme akışından satılmaz; imzalanan sözleşmedeki iade hükümlerine tabidir.
Bu politika, Türkiye, AB ve Birleşik Krallık'taki tüketicilere tanınan 14 günlük yasal cayma hakkı dahil olmak üzere yürürlükteki tüketici ve mesafeli satış mevzuatından doğan emredici haklarınıza ektir ve bu hakları sınırlamaz. Platform bir işletmeye sunulduğunda emredici tüketici kuralları uygulanmayabilir; yukarıdaki iade koşulları bu durumda da sözleşmesel taahhüt olarak uygulanır.
Tanımadığınız veya hatalı olduğunu düşündüğünüz bir tahsilat varsa, ters ibraz başlatmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin. Talepler neredeyse her zaman birkaç iş günü içinde çözülür; ters ibraz süreci ise daha uzun sürer ve banka incelemesi boyunca hesap askıya alınır.
Bu politikayı güncelleyebiliriz. Ödemenizin yapıldığı anda bu sayfada yayımlanan sürüm, o ödeme için geçerli sürümdür. Esaslı değişiklikler uygulama içinde veya e-posta ile duyurulur.
Dasas Dijital Yaz. San. Tic. Ltd. Şti. (Hipocra), Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Çobançeşme E5 Yan Yol Cad. No:20-1/109 Bakırköy/İstanbul, Türkiye — [email protected]. Bu koşullar, bulunduğunuz ülkedeki emredici tüketici koruma kuralları saklı kalmak kaydıyla Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
© 2026 Dasas Dijital Yaz. San. Tic. Ltd. Şti. (Hipocra). All rights reserved.